Returnarea unui produs achiziționat online pe Green Auto Distribution

Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos înainte de înregistrarea unei cereri de retur.

Prezenta politică stabilește procedura aplicabilă produselor achiziționate online de pe site-ul Green Auto Distribution și se completează cu dispozițiile legislației în vigoare.

1. Termenul de retur- Persoane Fizice

Consumatorii persoane fizice pot exercita dreptul de retragere pentru produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară transmiterea unei cereri de retur în termenul legal.

2. Cum se inregistreaza un retur?

Pentru înregistrarea unui retur, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site.

După înregistrarea cererii, clientul va primi pe e-mail informațiile necesare pentru efectuarea returului.

 3. Costul ridicării returului

Costul serviciului de ridicare este de 38 lei și va fi suportat de client în cazul exercitării dreptului de retragere, urmând să fie dedus din suma restituită, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Nu este necesar ca acest cost să fie achitat curierului în momentul ridicării coletului.

4. AȚI PRIMIT UN PRODUS GREȘIT?

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, acest lucru trebuie menționat în cererea de retur.

Green Auto Distribution va verifica situația după recepționarea produsului.

Dacă în urma verificării se confirmă că Green Auto Distribution a expediat din eroare un produs diferit de cel comandat, costul de 38 lei aferent ridicării NU va fi scăzut din suma restituită.

5. CONDIȚII PRIVIND PRODUSUL RETURNAT

Vă rugăm să pregătiți produsul corespunzător înainte de predarea acestuia către curier.

Produsul trebuie returnat:

• complet;
• împreună cu accesoriile și componentele primite;
• protejat corespunzător pentru transport;
• pe cât posibil, în ambalajul în care a fost livrat sau într-un ambalaj care oferă o protecție corespunzătoare.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport.

În cazul în care produsul prezintă:

• urme evidente de utilizare sau montaj;
• zgârieturi, lovituri, ciobituri sau rupturi;
• murdărie excesivă;
• modificări efectuate asupra produsului;
• componente sau accesorii lipsă;
• deteriorări rezultate din manipularea necorespunzătoare;

starea acestuia va fi evaluată la recepție.

Consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege. Eventuala diminuare a valorii rambursate va fi stabilită în funcție de starea efectivă a produsului și de diminuarea valorii acestuia, nu prin aplicarea automată a unei penalități fixe.

6. COLETE CU RAMBURS SAU TRANSPORT LA DESTINATAR

NU acceptăm colete expediate cu ramburs.

De asemenea, nu acceptăm colete pentru care expeditorul a stabilit ca taxa de transport să fie achitată de Green Auto Distribution la primirea coletului, cu excepția situațiilor aprobate în prealabil în scris de societate.

Contravaloarea produsului returnat nu se recuperează prin solicitarea unui ramburs firmei de curierat. Sumele datorate clientului sunt restituite de Green Auto Distribution după procesarea returului, conform procedurii și legislației aplicabile. Coletele expediate cu ramburs pot fi refuzate la recepție.

7. ADRESA DE RETUR

Produsele trebuie expediate exclusiv la adresa de retur comunicată clientului în urma înregistrării cererii.Vă rugăm să NU expediați produsele din proprie inițiativă către sediul social înscris pe factură sau către alte puncte de lucru/adrese ale societății. Expedierea către o adresă diferită poate determina imposibilitatea recepționării coletului.

8.RAMBURSAREA CONTRAVALORII

Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în termen de maximum 14 zile, în contul bancar (IBAN) menționat de client în fișa de retur.

În cazul utilizării serviciului DSC pentru ridicarea returului, costul de 38 lei va fi dedus din suma restituită atunci când costul transportului de retur este în sarcina clientului.

9. Campanii promotionale si retur

Daca returul implica comenzi cu:

-transport gratuit, acesta va fi facturat la retur;

- produse cadou, acestea trebuie returnate impreuna cu produsul achizitionat.

In caz contrar, valoarea lor va fi retinuata din suma rambursata

10. Daune cauzate de firma de curierat

Green Auto Distribution nu isi asuma raspunderea pentru deteriorarile aparute in timpul transportului coletelor livrate prin firma de curierat.

Produsele sunt ambalate corespunzator la plecarea din depozit, insa eventualele pagube cauzate de manipularea necorespunzatoare a coletului de catre curier nu intra in responsabilitatea noastra.

* Recomandam ca, la primirea coletului, sa verifici integritatea ambalajului si, daca observi urme de deterioare vizibile:

- Sa soliciti intocmirea unui proces verbal de constatare cu reprezentantul firmei de curierat;

 -Sa refuzi primirea coletului, daca este cazul;

11. Retur pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de legislația privind contractele la distanță pentru consumatori nu se aplică achizițiilor efectuate în calitate de persoană juridică.  Cu titlu comercial, Green Auto Distribution poate oferi persoanelor juridice posibilitatea de SCHIMBARE a produsului, în condițiile prezentei politici.

Pentru persoanele juridice nu se acordă retur cu restituirea contravalorii produsului în baza dreptului de retragere aplicabil consumatorilor.

Această regulă nu înlătură eventualele drepturi obligatorii pe care persoana juridică le poate avea în cazul unui produs neconform, al unei erori de livrare sau în baza altor dispoziții legale ori contractuale aplicabile.

Condiții pentru acceptarea schimbului

Produsul trebuie:

• să fie complet;
• să nu prezinte deteriorări;
• să fie însoțit de toate accesoriile și componentele;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport;
• să îndeplinească condițiile comerciale comunicate pentru acceptarea schimbului.

Green Auto Distribution își rezervă dreptul de a verifica produsul înainte de aprobarea definitivă a schimbului.

Transportul pentru persoane juridice

Persoanele juridice își organizează și achită singure transportul produsului către Green Auto Distribution. Pentru persoanele juridice NU se generează cerere de ridicare prin DSC în cadrul procedurii standard pentru consumatori. Adresa la care trebuie trimis produsul va fi comunicată după înregistrarea și acceptarea solicitării.

Coletul trebuie expediat:

• fără ramburs;
• fără taxă de transport la destinatar;
• la adresa comunicată de Green Auto Distribution;
• ambalat și protejat corespunzător.
• DESCHIDERE COLET ( IN CAZUL IN CARE COLETUL NU POATE FI VERIFICAT ACESTA VA FI REFUZAT)

Coletele expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate. După recepționarea și verificarea produsului, dacă sunt îndeplinite condițiile pentru schimb, clientului îi va fi comunicată procedura de expediere a produsului înlocuitor. Dacă produsul ales la schimb are o valoare mai mare, diferența de preț va trebui achitată înainte de expedierea acestuia.

12. LIPSA UNOR PIESE SAU COMPONENTE

Dacă la primirea produsului constatați lipsa unor componente, accesorii sau elemente de montaj, vă rugăm să ne informați cât mai curând și să transmiteți fotografii ale:

• produsului primit;
• conținutului coletului;
• ambalajului;
• etichetei AWB.

ATENTIE!!!

Nu se acceptă la retur produsele aduse pe comandă specială, precum: închideri de benă portbagaj, bare portbagaj originale sau orice alt produs comandat special, achitat în avans.

În cazul comenzilor speciale, dacă la momentul livrării se constată lipsa unor piese sau componente din colet, acest lucru trebuie verificat și consemnat în momentul livrării, împreună cu reprezentantul firmei de curierat, prin întocmirea unui proces-verbal de constatare emis de către curier.

13. INFORMAȚII ȘI CONTACT

Pentru informații referitoare la retururi și schimburi:

E-mail: administrativ@greenautodistribution.ro

Website: www.greenautodistribution.ro

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă rugăm să menționați întotdeauna numărul comenzii și, dacă există deja, numărul cererii de retur.

Green Auto Distribution