Folosirea site-ului de către potențiali vizitatori sau clienți, persoane fizice sau juridice, implică acceptarea termenilor și condițiilor cuprinse în prezentul document. Pentru utilizarea site-ului în cele mai bune condiții, recomandăm citirea integrală a acestui document.
Site-ul www.greenautodistribution.ro nu este responsabil pentru nerespectarea de către utilizatori a prezentelor Termene și Condiții Generale de Utilizare. În cazul apariției unor litigii, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a acestora, cu respectarea dispozițiilor legale în vigoare. În situația în care concilierea amiabilă nu este posibilă, competența de soluționare revine instanțelor judecătorești competente.
Returul unui produs se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în conformitate cu legislația în vigoare și cu prezenta politică de retur.
Echipa Green Auto Distribution a creat o platformă dedicată pentru retururi, prin intermediul căreia cererea de retur poate fi înregistrată rapid și ușor.
Pentru înregistrarea unui retur, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site. După înregistrarea cererii, în termen de 1–2 zile lucrătoare, clientul va primi pe e-mail toate informațiile necesare pentru trimiterea produsului, respectiv:
adresa corectă de livrare;
instrucțiunile de ambalare;
linkul pentru comandarea ridicării coletului prin DPD Curier.
Ridicarea coletului prin curier se poate face contra cost, în valoare de 30 lei, suma reprezentând costul transportului pentru retur.
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat eronat de către vânzător.
Coletele expediate fără parcurgerea acestei proceduri sau trimise la alte adrese decât cele comunicate de noi pe e-mail nu vor fi acceptate și vor fi returnate expeditorului.
Nu se acceptă colete trimise cu ramburs sau cu taxă de transport la destinatar. Astfel de colete vor fi refuzate și returnate expeditorului.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat și pentru eventualele deteriorări apărute pe durata transportului către depozitul Green Auto Distribution.
Nu se acceptă la retur produsele aduse pe comandă specială, precum:
închideri de benă portbagaj;
bare portbagaj originale;
orice alt produs comandat special și achitat în avans.
În cazul comenzilor speciale, dacă la momentul livrării se constată lipsa unor piese sau componente, acest aspect trebuie consemnat obligatoriu în momentul livrării, împreună cu reprezentantul firmei de curierat, prin întocmirea unui proces-verbal de constatare emis de curier.
Conform legislației aplicabile privind contractele la distanță, dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retur prevăzut de OUG nr. 34/2014.
Cu titlu de excepție, Green Auto Distribution poate accepta retururi și din partea persoanelor juridice, însă numai dacă sunt respectate cumulativ următoarele condiții:
produsul este returnat în stare intactă, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
produsul este returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și elementele de montaj;
coletul este expediat cu opțiunea „deschidere colet la livrare”, pentru a permite verificarea conținutului;
coletul este trimis fără ramburs și fără taxă de transport la destinatar, conform politicii de retur.
În lipsa acestor condiții, Green Auto Distribution își rezervă dreptul de a refuza preluarea coletului de retur.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea coletului retur.
Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de către client.
Toate coletele trimise prin DPD pot beneficia de opțiunea deschidere la livrare.
Produsele pot fi verificate înainte de achitare, numai cu acordul curierului DPD.
Prin achitarea comenzii la curier, clientul confirmă că produsele au fost verificate, că acestea se află în stare corespunzătoare și că acceptă politica de retur sau schimb a produselor, precum și regulile interne ale societății.
În caz contrar, clientul trebuie să refuze primirea produsului, inclusiv în situația în care curierul nu permite verificarea coletului.
www.greenautodistribution.ro – denumirea comercială a S.C. Green Auto Distribution S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Cluj, Str. Pavel Roșca nr. 4, având CUI 48974900.
Vânzător – Green Auto Distribution / www.greenautodistribution.ro
Cumpărător – persoana fizică sau persoana juridică care își creează un cont pe site și efectuează o comandă.
Client – persoana fizică sau juridică care are sau obține acces la conținut prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de Green Auto Distribution.
Utilizator – orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe site.
Nickname – pseudonimul prin care un utilizator poate adăuga conținut pe site.
Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite transmiterea comenzilor și accesul la istoricul acestora.
Site – domeniul www.greenautodistribution.ro și subdomeniile acestuia.
Comandă – documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa produse sau servicii.
Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu comercializat pe site.
Campanie – acțiunea de promovare a unor produse pentru o perioadă limitată.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător.
Conținut – toate informațiile de pe site care pot fi vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic.
Review – evaluarea scrisă realizată de către utilizator asupra unui produs sau serviciu.
Rating – modalitatea de exprimare a gradului de satisfacție față de un produs sau serviciu.
Comentariu – apreciere sau observație realizată asupra unui review sau produs.
Newsletter – mijloc de informare periodic, transmis prin e-mail sau SMS.
Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs sau serviciu.
Taxa de timbru verde – valoarea achitată conform legislației pentru colectarea și reciclarea echipamentelor electrice și electronice.
Specificații – toate descrierile tehnice ale produselor prezentate pe site.
Plata cu 1 click – serviciu de plată online care permite efectuarea tranzacțiilor rapide cu cardul.
Token – număr criptat unic asociat cardului de plată al cumpărătorului după efectuarea unei plăți online.
Datele cardurilor bancare nu sunt stocate pe serverele Green Auto Distribution. Plățile online sunt procesate exclusiv prin intermediul unui procesator de plăți securizat.
(conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 14 alin. 3)
Consumatorul are dreptul să verifice produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora.
Pentru produsele comercializate de Green Auto Distribution sunt considerate acceptabile exclusiv următoarele acțiuni:
în cazul huselor auto – doar inspecție vizuală, fără montaj pe autoturism;
în cazul covorașelor auto – doar inspecție vizuală, fără montaj pe autoturism;
în cazul barelor auto de plafon – doar inspecție vizuală, fără montaj pe autoturism;
dezambalarea fără deteriorarea ambalajului original;
inspectarea vizuală și tactilă a produsului.
Următoarele situații pot duce la refuzul returului sau diminuarea valorii produsului:
montarea produsului pe autoturism;
ruperea sigiliilor sau etichetelor;
deteriorarea ambalajului original;
zgârierea, murdărirea sau lovirea produsului;
lipsa accesoriilor sau elementelor de montaj;
aplicarea de etichete sau bandă adezivă pe ambalajul original.
Înainte de returnare, ambalajul original trebuie protejat suplimentar cu folie stretch sau cu o cutie de carton.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, fisuri, accesorii lipsă sau ambalaj deteriorat/incomplet, Green Auto Distribution poate aplica o diminuare a valorii produsului, proporțional cu costurile necesare readucerii acestuia într-o stare comercială corespunzătoare.